Crece el CRM On Demand en Empresas de Telecomunicaciones

Durante la primera mitad del 2009, 2 empresas líderes en el mercado de telecomunicaciones de Puerto Rico  seleccionan a Salesforce.com y The Value Management Company para su solución de CRM aplicado y habilitación de su plataforma de gestión de clientes.  WorldNet Telecommunications implemento la solución de Salesforce SFA para apoyo a la transformación de su gestión comercial y aprovechar la oportunidad de crecimiento y aumento de participación de mercado contra sus competidores con agilidad y rapidez.  Uno de los proveedores de cable TV y telefonía lideres en Puerto Rico también selecciono la combinación de Salesforce.com y TVMC para lograr sus objetivos de su proceso de Prospect to Order en ventas comerciales manejando desde Generacion de demanda hasta procesamiento de ordenes de servicio con Salesforce SFA & Service & Support incluyendo call center y ventas de campo.  

 Se distinguen estos proyectos por su agilidad 5-6 semanas desde inicio a salida a producción a tiempo y presupuesto.  La soluciones de CRM con el mayor impacto y retorno de inversión son las que se logran poner en marcha rápidamente y tienen la capacidad de adaptarse a los cambios en su negocio ambos pilares de éxito de soluciones on demand y Software as a Service ("SaaS"). 

 La tendencia hacia utilizar una plataforma unificada ventas y servicio provee muchas ventajas competitivas y facilitan la colaboración entre líneas de negocio para asegurar una experiencia consistente y de clase mundial para los clientes de estas empresas.  Para sus empleados, una fuente de información centralizada que captura todas las interacciones con la clientela para un mejor nivel de servicio y mayor rapidez.

 

 

Google Cierra con un 73% las Búsquedas en Estados Unidos en Abril del 2009.

Hitwise anunció el pasado 7 de mayo, que Google obtuvo el 72.39 de las búsquedas en Estados Unidos durante las cuatros semanas finalizando el 25 de abril del 2009. Yahoo!, Search y Ask.com recibieron el 16.27 por ciento, 5.68 por ciento, y 3.95 por ciento respectivamente.

El resto de los 49 motores de búsqueda en el análisis efectuado por Hitwise, recibieron el 1.36% de las búsquedas de Estados Unidos.

Más allá del CRM

Mas Alla Del CRM, Hugo Brunetta

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Alcance de Internet en Dominicana

Amigos participantes del Diplomado en Marketing Relacional y CRM, les escribe y saluda Hernán Valdés, expositor por parte de WSI Consultores en Mercadotecnia de Internet.

Deseo compartir algunos datos de acuerdo a un artículo que publicara El Caribe el día de ayer 29 de abril del 2009, en entrevista con el director de Indotel.

• El 85% de la población está telefónicamente cubierta, con un universo de 7.3 millones de usuarios de aparatos móviles o celulares.
• El restante 15% pertenece a la población más alejada.
• De un 8% de usuarios que existían hace 4 años, el país ha pasado a un 32% de dominicanos que tienen acceso a las múltiples ventajas en términos de información.
• La meta de Indotel es que en menos de 4 años, cerca del 70% de dominicanos esté disfrutando del Internet y que un 50% pueda acceder al uso de Internet. Nota de WSI: no entendí esta nota por los porcentajes que se manejan, si alguien de Indotel llega a leer esta nota mucho agradeceré que expliquen más a fondo.
• Hay 2.3 millones de usuarios de Internet en República Dominicana, cifras de acuerdo a la Unión Internacional de Telecomunicaciones.
• Exísten alrededor de 300 mil cuentas de Internet.

Nota Adicional: Interesante artículo del manejo de información en tiempo de crisis (en inglés) http://adage.com/digital/article?article_id=136355

Diplomado en Marketing Relacional y CRM

Estrategias exitosas de captacion , retencion y fidelizacion de clientes

Beneficios de participacion:

- Conozca los principios del desarrollo de relaciones de valor con sus clientes y consumidores.
- Los criterios que sustentan el desarrollo de estrategias exitosas de fidelizacion de clientes y consumidores.
- Las herramientas y tecnologias para maximizar la interactividad con sus clientes.

Fecha de inicio: 12 mayo 2009
Para registro y reservaciones
Escuela de graduandos de unibe
Telf: 809 689 4111 ext. 1189 / 2006
Email: e.continua@unibe.com.do
Blog: http://www.diplomadoenmarketing.blogspot.com/

Presentación de WSI en el Diplomado de Marketing Relacional y CRM

Me llamo Hernán Valdés y represento a WSI, consultores en mercadotecnia de Internet. Seré el expositor que tocaré los temas de Mercadotecnia de Internet y Redes Sociales entre otras cosas y quiero darles a todos los participantes del Diplomado de Marketing Relacional y CRM la bienvenida.

A través de la duración del Diplomado, los expositores estaremos publicando diferentes casos, herramientas, consejos e información en general que ustedes puedan revisar y sus comentarios y retroalimentación siempre son bienvenidos.

En el blog de WSI podrán encontrar todas las publicaciones que he hecho con anterioridad, y podrán encontrar muchas cosas de interés. Accede a http://www.WSImercadoBlog.com/.

Muchas gracias y espero que disfruten y obtengan mucho provecho del Diplomado de Marketing Relacional y CRM.

En esta presentación podrás ver algunos de los temas:

Seminario Unibe, Marzo 26 2009. Version Blog

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